Eliminación de datos

Si eres cliente y puedes entrar en tu cuenta

1. Entra en Adscena con tu correo y tu contraseña.
2. Ve a Ajustes y pulsa Eliminar la cuenta.
3. Confirma que quieres eliminarla.

Solo puedes eliminar la cuenta mientras está en la prueba gratuita o cuando ya está dada de baja. Si tienes una suscripción de pago activa, cancélala antes en Ajustes, en Plan y facturación, y elimina la cuenta cuando termine el periodo que ya pagaste. Si quieres conservar tus contactos, descárgalos antes desde la lista de contactos.

Qué ocurre después

• Tienes 7 días para echarte atrás desde Ajustes. Pasado ese plazo, la cuenta se destruye.
• Si en vez de eliminarla te das de baja, guardamos tus datos 90 días por si vuelves, y al vencer ese plazo se destruyen.
• Se borran: tu cuenta, tus negocios, tus campañas, las creatividades (los textos y la configuración de tus anuncios), tus páginas de captación y los contactos que recibiste. Las imágenes de tus anuncios y de tus páginas se borran de nuestro almacenamiento en los 30 días siguientes.
• No se borran: las facturas, que conserva nuestro proveedor de pagos durante el plazo que exige la ley; los anuncios que ya se publicaron en Meta, que quedan en el historial de Meta según sus propias condiciones; y los datos de uso, que dejan de estar ligados a ti y no permiten saber de quién eran.

Tus datos de Facebook

Cuando la baja es efectiva, desconectamos tu cuenta de Facebook como máximo 1 h después y borramos el acceso que nos diste.

Además, puedes quitar a Adscena el acceso a tu cuenta de Facebook en cualquier momento: en Facebook, ve a Configuración y privacidad, después a Configuración y a Integraciones comerciales, elige AdsForge (la aplicación con la que conectaste Adscena) y pulsa Eliminar. Eso corta el acceso al momento, pero no borra lo que ya teníamos guardado: para eso, sigue los pasos de esta página.

En tu página de Facebook puede seguir figurando como socio, con acceso de anunciante, el porfolio comercial desde el que publicamos tus anuncios. Puedes quitarlo desde la configuración de tu página en Meta Business Suite, en el apartado de socios.

Si no puedes entrar o no eres cliente

Si no puedes entrar en tu cuenta, o no eres cliente pero crees que tenemos datos tuyos, escríbenos a it@aisolutionsblue.com con el asunto «Eliminar mis datos» e indica el correo con el que te registraste o con el que creas que tenemos tus datos. Si eres cliente, dinos también el nombre o la web de tu negocio para encontrarlo. Te contestaremos para confirmar que eres tú antes de borrar nada, y en un mes como máximo.

Si dejaste tus datos en una página de captación

Las páginas de captación las crea Adscena para un negocio, y el responsable de los datos que dejas en ellas es ese negocio. Sus datos aparecen en la propia página.

• Si dejaste tu correo, usa el formulario de abajo para recibir un enlace y confirmar el borrado en todos los negocios donde lo dejaste.
• Si solo dejaste tu teléfono, pídeselo directamente al negocio responsable.

Última actualización

Esta versión se actualizó por última vez el 2026-10-07.

Las condiciones del servicio están en Condiciones.